Celestyal Cruises anuncia a extensão da suspensão de serviços

Autoridades de Celestyal Cruises, principal operador de cruzeiros de origem grego, tem tomado a difícil mas responsável decisão de anunciar a extensão da suspensão de seus cruzeiros até 29 de junho de 2020, data em que retomará sua atividade com o itinerario ‘Egeo Icónico’ num cruzeiro de quatro noites pelo mar Egeo com saída e regresar esso a Atenas. 

Leslie Peden, diretor comercial da companhia, comunicou que: “sabemos que esta decisão pode causar inconvenientes a nossos clientes e lhes pedimos desculpas por isso. No entanto, estou seguro de que entenderão que nossa prioridade nestes momentos é garantir a segurança e o bem-estar de nossos clientes e de nossa tripulação”. 

Para as reservas individuais pagas por completo que se vejam afetadas pela suspensão temporária, Celestyal Cruises oferece um crédito para um futuro cruzeiro do 120 % do custo da reserva original.

Os clientes poderão trocar seu crédito até finais de dezembro de 2021 por qualquer um dos itinerarios de Celestyal Cruises a realizar em 2020, 2021 e 2022.

Para maior flexibilidade, aqueles que não tenham trocado seu crédito para um futuro cruzeiro dentro do período especificado, receberão automaticamente um reembolso do custo pago a Celestyal Cruises ao vencimento deste crédito, isto é, em dezembro de 2021.

Assim, os clientes contam até essa data para decidir se desejam utilizar seu crédito num futuro cruzeiro ou receber o custo de sua reserva original. 

Com o fim de proporcionar um maior serviço a seus clientes, Celestyal Cruises enviará automaticamente cada bono de crédito para um futuro cruzeiro directamente ao cliente ou a seu agente de viagens, pelo que não será necessário que contactem com o Centro de Atenção ao Cliente. 

Para garantir a tranquilidade dos clientes atuais ou daqueles que realizem reservas para cruzeiros com saídas em 2020, Celestyal Cruises tem ampliado sua política Peace of Mind até o 31 de dezembro, com a que poderão se sentir seguros sabendo que poderão mudar sua data de saída até 7 dias dantes da saída, para asviagens que se realizem entre 29 de junho e 31 de agosto de 2020.

Para as saídas entre 1 de setembro e 31 de dezembro de 2020, os clientes poderão modificar seus planos até 30 dias dantes da data de saída, contando até o 31 de dezembro de 2022 para poder reprogramar sua viagem. 

Durante estes tempos difíceis, Celestyal Cruises “fará todo o possível para apoiar a seus clientes, empregados e sócios com a esperança de ser correspondida. A companhia deseja dar as boas-vindas a todos seus clientes de novo a bordo, à medida que a situação volte à normalidade”, indicações directas desde a naviera grega.