Quatro tendências que marcarão o setor hoteleiro nos próximos anos

Muitas das mudanças que observamos ao nosso arredor são provocados pelos grandes avanços na tecnologia de computação e comunicação. No caso do setor hoteleiro mudou tanto a apresentação e a venda de alojamentos como a operação e gestão dos negócios.

E agora, em 2020, vale a pena perguntar quais mudanças ocorreram recentemente e que mudanças ocorrerão nos próximos quatro anos.

1. A venda on-line não precisa mais de intervenção humana

As vendas on-line cresceram muito e continuarão a crescer nos próximos anos. E embora ficará um residual de reservas por telefone, a percentagem de hóspedes que se apresenta no hotel sem reserva quase desapareceu por completo.

Por causa dessa situação, os hoteleiros procuraram soluções que permitem vender on-line de forma automática, optando por sistemas que gerem o processo de venda, ajustam os preços de forma automática e adaptam as cotas para a venda indireta sem intervenção humana. Chamam-nos sistemas de tipo «tudo-em-um». São sistemas integrados, capazes de compartilhar informação operacional com o sistema de venda sem necessidade de intervenção. Esta capacidade faz possível a gestão automática do processo de reserva e a otimização da margem de venda.

2. O check-in já não requer papel nem caneta

Muitas pessoas quando chegam ao hotel, o último que querem é esperar. Querem ser atendidos diretamente, sentir-se importantes e poder entrar na habitação o mais rápido possível. Como lhes atendemos e com que rapidez fazemos o processo de check-in vai definir em grande parte a impressão que eles terão.

Para agilizar o processo, alguns hotéis já oferecem pré-check-in, solicitando o preenchimento de um formulário da web. Essa solução é boa, mas depende da vontade do viajante; portanto, em muitos casos, o efeito desejado não é alcançado; por conseguinte, é sempre necessário ter um sistema que permita a inserção automática dos dados através de um leitor ou câmera.  Também abandonamos o uso da caneta. Se você precisar assinar, faremos isso diretamente no ecrã táctil ou com nossa identidade digital.

3. O cartão de crédito tem seus dias contados

Embora o cartão de crédito ainda é um método de pagamento muito utilizado, a introdução de Instant SEPA (TIPS - Target Instant Payment Settlement) mudará completamente o cenário nos seguintes anos. A nível nacional quase todos os países europeus já oferecem um sistema baseado neste padrão europeu, como Bizum na Espanha. Muitos bancos já estão trabalhando para poder oferecer pagamentos com TIPS internacionais para empresas.

Uma vez que a internacionalização do sistema seja alcançada, o hoteleiro obterá grandes vantagens, especialmente porque poderá gerenciar suas cobranças com custos de transação muito baixos em comparação com os de cartões de crédito. Agora só precisamos de bancos ou intermediários como Stripe ou Molly para habilitá-lo em seus sistemas. Provavelmente, durante este ano de 2020, veremos a mudança.

4-. Faremos a reserva por voz

O uso da voz para controlar um dispositivo não é novidade. Quase todo mundo já viu ou já o estamos usando. Uma das implementações mais conhecidas é sem dúvida, "OK Google". Todo os que tem um celular Androide saberá, porque simplesmente conversando com o celular você pode usar o buscador.

A tecnologia está baseada no reconhecimento de voz e na conversão de voz em texto. É claro que a maturidade dessa tecnologia vai mudar a maneira como interagimos com os dispositivos. É muito provável que o processo de reserva on-line, que agora depende da entrada manual de dados, se torne uma conversa verbal com um assistente virtual, enriquecida com imagens e textos apresentados na ecrã.