RIU e uma nova app para melhorar a experiência

RIU Hotels & Resorts lança uma nova app que acompanha ao cliente no ciclo completo de suas férias, desde a reserva até sua estância no hotel, e oferece ademais acesso direto a todos os benefícios do programa de fidelização RIU Class, atingindo assim, que o cliente disponha de toda a informação que precisa numa única ferramenta.

“Queremos evitar que nossos clientes tenham que aceder a diferentes lugares para obter informação sobre suas férias RIU. Em tempos da digitalização, queremos oferecer-lhes acesso imediato a todo o que precisam mediante a App”, explica Eduard Bonet, VP Digital Business.

Riu e uma aplicação para satisfazer ao cliente

Desde os inícios da empresa em 1953, o enfoque sempre se centrou em maximizar a satisfação do cliente e oferecer um serviço exclusivo. Hoje em dia Riu segue sendo um referente em isso, mas agora a experiência do cliente começa dantes de sua chegada ao hotel e é necessário se adaptar às novas tecnologias e aos novos hábitos do usuário para seguir lhes oferecendo o melhor serviço.

Mesmo assim, os clientes mais fiéis de Riu, os membros de Riu Class, também verão melhorada sua experiência já que a partir de agora podem desfrutar de todos os benefícios exclusivos do programa de fidelización em a nova app.

Outra das novidades que inclui a ferramenta é o check in on-line, que ademais oferece ao hóspede a possibilidade de gerenciar muitos serviços durante sua estância diretamente desde seu dispositivo, como pedir uma toalha limpa, consultar os horários dos restaurantes e reservar mesa, ou conhecer os horários das atividades e classes de animação, entre muitas opções mais.

Para que o fluxo de informação entre o cliente e o hotel seja ótimo, se criou uma aplicação interna que liga diretamente ao cliente com o pessoal do hotel, conseguindo assim uma comunicação bem mais eficaz. Com esta aplicação, o cliente carrega sua petição diretamente no sistema para que chegue à pessoa encarregada da gerenciar.