Costa Cruzeiros: primeira companhia de cruzeiros com FAQ online em vídeo
A última inovação da Costa Cruzeiros é a introdução de um FAQ (Questões Frequentemente Colocadas, na sigla em inglês) em vídeo, uma ferramenta online que esclarece, através de imagens reais, as dúvidas mais frequentemente colocadas pelos clientes da Costa, antes de embarcarem num cruzeiro.
A funcionalidade estará disponível durarnte o mêsde dezembro, em italiano, inglês, francês, alemão, espanhol e português, nos 24 websites internacionais da Costa Cruzeiros.
De acordo com um comunidado da empresa, os video-FAQ permitem encontrar as respostas de forma rápida e fácil. Na sessão FAQ, é possível visualizar clipes de vídeo referentes a cada questão, pesquisar palavras-chave no motor de busca e orientar-se pelas descrições que acompanham cada apresentação.
No primeiro conjunto de video-FAQ, dois atores profissionais demonstram como reservar excursões e uma vasta gama de serviços a bordo, como funciona o processo de embarque, como aderir ao CostaClub (o clube de fidelização da empresa), além de muitas outras situações que ilustram a vida a bordo de um cruzeiro. A seção de FAQ integra, naturalmente, a abordagem global da Costa Cruzeiros à Web 2.0: todos os clipes estão disponíveis nos formatos mais comuns utilizados.
