Grupo Pestana aposta no marketing digital e nas redes sociais

O Grupo Pestana, maior investidor português em hotelaria no Brasil e um dos maiores da Europa, está incrementando seu relacionamento com o cliente final apostando cada vez mais no marketing digital para estar sintonizado com seus hábitos e interesses.

Hoje os hotéis Pestana estão presentes nas principais comunidades virtuais, como Twitter, Youtube, Facebook e Orkut. O destaque vai para o fenômeno Twitter, que já atraiu mais de 600 seguidores espontâneos em pouco mais de um mês de adesão. Até o final do ano, este número deve ser triplicado, com auxílio de campanhas de incentivo para conquistar novos seguidores. No Twitter são divulgadas promoções, notícias, lançamentos de hotéis, dentre outros (www.twitter.com/pestanahotels).

Já no Youtube há vídeos de diversas unidades Pestana do Brasil e do exterior e segundo pesquisas recentes, os filmes são um fator predominante na decisão de compra do cliente. "As redes sociais proporcionam mais rapidamente a conectividade entre o cliente final e a marca e também potencializam as vendas através do e-commerce. A aposta nestas novas ferramentas significa maior visibilidade aos portais da marca e o consequente aumento das receitas", avalia Paulo Gustavo, Coordenador de Marketing do Grupo Pestana para América do Sul.

As vendas através de marketing direto por CRM já ultrapassaram mais de 14% do total das vendas web para região e as receitas do site Pestana, na contramão da crise, subiram mais de 43% desde o começo do ano. Os hotéis Pestana da América do Sul já representam 45% do faturamento do site pestana.com.

Conforme a última pesquisa do Google sobre o perfil do consumidor brasileiro na internet, o Brasil tem o maior público de mídias sociais no mundo e gasta de 5 a 6 horas com navegação diariamente. Dos brasileiros que estão na era das redes sociais, 33% tem vídeos online, 83% atualizam perfil pelo menos uma vez por semana e 57% atualizam todo dia.