LEXIS, Porto Alegre, produtora de um ERP para gestão de hotéis

Vinte anos implantando Sistemas Integrados de Gestão (Enterprise Resource Planning - ERP) em indústrias e há 9 anos automatizando a gestão de hotéis em vários estados do Brasil. Bruno Prisco, com muita experiência em vendas e pai de Bruno Prisco Jr, analista de sistemas e líder da empresa que tem mais de 500 hotéis utilizando seu sistema QUEOPS, responde a dez perguntas da FrontDesk Magazine sobre o efeito prático do ERP nas empresas. Os ERP são sistemas de informação que integram todas as áreas da empresa (produção, financeiro, RH, vendas, etc.) sob uma única plataforma.

ERP representa o quê dentro de um hotel?

Usar um ERP não é o mesmo que ter um grupo de computadores conectados em rede apenas, pois neste caso cada setor desenvolve suas ferramentas de trabalho, por exemplo: o estoque usa um controle de estoques, a contabilidade usa um programa contábil, o Setor de gestão de pessoas, seu utiliza e outra ferramenta, a cobrança utiliza um outro e assim por diante. No ERP, todos estão utilizando o mesmo sistema, evitando duplicidade de informação, acumulo de erros nas transações internas e garantia de armazenamento de dados em um banco seguro.

Substituem gente?

Não é o caso, apenas aumenta a sua produtividade e melhora o controle da empresa. O que substitui gente são os processos e não os sistemas.

Por quê e como um ERP pode ser diferencial competitivo?

No back office, controles mais eficazes, para a agilidade na tomada de decisões, no front office, rapidez nos check-in e check-out.

O que é o sistema que sua empresa produz?

É um ERP que controla e integra todas as funções de um hotel, desde as compras até o CRM.

Há quanto tempo ele está no mercado?

A empresa há 28 anos e o sistema QUEOPS há oito.

Quantos clientes usam o QUEOPS?

Quinhentos hotéis e pousadas, sendo o mais distante em Santarém, no Pará.

Quantos concorrentes se batem com o Quéops no mercado?

20 empresas de todos os portes, sendo duas de origem estrangeira.

Qual o seu maior cliente e o seu menor cliente?

O menor cliente é uma pousada de 11 apartamentos e o maior um Hotel de Brasília, com 500 apartamentos.

Qual o maior desafio para implantar um QUEOPS?

A resistência às mudanças típicas dos seres humanos. Tem também o usuário interno que gostava do outro sistema, ou do sistema do outro concorrente e ainda o que não gosta de computador e ainda o que está com medo de perder o controle da situação, por ter que partilhar seus dados com os outros setores, tratando seus colegas como concorrentes, isto se chama insegurança.

Quanto custa?

Tem para todos os gostos e bolsos, mas, os valores são compensadores, pois o indicador disso é a frequência de entrada de clientes na carteira da empresa, com uma média de mais de um por semana.

Fonte: FrontDesk Magazine