Mais de 85% dos internautas europeus utiliza a Internet para organizar uma viagem de lazer

A Internet consolidou-se em toda a Europa como o principal canal de informação e reservas para viagens. Assim demonstram os resultados de um estudo realizado em Espanha, Alemanha, Holanda, Itália e Reino Unido por Synovate para a multinacional NH Hoteles que analisa, entre outros aspectos, a importância das novas tecnologias tanto para planificar uma viagem como para escolher um estabelecimento em função do seu equipamento e serviços.

Em todos os países, mais de 85% dos entrevistados com acesso à internet confirmou que utilizou este canal para preparar algumas das suas viagens de lazer, enquanto que mais de 70% chegou a realizar a reserva de quarto on-line.

Os dados do estudo refletem a crescente importância que a internet adquiriu, não só no sector do turismo, como também no da empresa. Em ambos os casos, a sua utilização converteu este canal numa ferramenta imprescindível para melhorar a gestão das viagens e planificar de uma forma mais eficaz qualquer detalhe num deslocamento. Graças à internet, os viajantes contam com mais informação sobre os seus destinos, escolhem entre uma oferta mais ampla em função de um maior número de critérios, diminuindo o tempo que dedicam a realizar as reservas.

Procurar informação para organizar uma viagem

A organização de uma viagem requer, para a grande maioria das pessoas, um importante trabalho prévio de informação. Este aspecto varia de forma significativa entre as viagens de lazer e as de negócio. Enquanto que nas viagens de lazer, a percentagem de aqueles que asseguram não se informar é praticamente nula, nas viagens de negócio move-se entre os 24,1% dos italianos e 42,7% dos holandeses. Isto é devido ao padrão de motivação que é diferente nos dois tipos de deslocamentos. As viagens de negócio gerem-se muitas vezes por pessoal específico da organização, enquanto que as viagens de lazer são propícias para conhecer mais detalhes do lugar de destino com tempo e interesse.

Nas viagens turísticas, a internet é a fonte de informação mais consultada por aqueles que podem aceder à mesma, seja em casa ou no trabalho, muito à frente das agências de viagens, os amigos ou as publicações especializadas. Ainda com uma percentagem muito alta, Itália é o país no qual menos se acede à Rede, com um 86,1% dos entrevistados, quase ao mesmo nível que Espanha (88,9%) e Alemanha (89%), enquanto que no Reino Unido essa quantidade se eleva a 93,1%.

Para organizar uma viagem de lazer, as agências de viagens continuam a ser muito importantes em boa parte do continente, exceto no Reino Unido e Holanda, onde menos de 40% afirma ter utilizado os serviços deste tipo de estabelecimentos. O conselho dos amigos é muito importante em Itália (53,2%), enquanto que a Espanha é o país no qual menos viajantes complementam a procura de informação com a ajuda da imprensa (12,8%).

Nas viagens por motivos de trabalho a Internet continua a ser a fonte de informação mais freqüente na Holanda (40,7%) e Espanha (43,8%), atingindo os 59,9% na Alemanha. As agências de viagens são especialmente importantes em Itália e Espanha, enquanto que o conselho e as recomendações de amigos e conhecidos se situam acima de 20% na Alemanha e Itália.

Reservar através da internet, a opção mais prática

Na hora de reservar um quarto, a rapidez e a comodidade da internet levaram o ambiente virtual a figurar entre os primeiros lugares entre os distintos canais disponíveis. No caso das viagens de lazer, os turistas conectados apostam, primeiramente, por esta opção. Sem excluir outras vias, em Espanha, 73% dos viajantes afirma ter realizado alguma reserva on-line, à frente de 70% de Itália, mas muito afastados dos 78% de Alemanha e Holanda, e de 87% dos utilizadores do Reino Unido. A segunda opção mais procurada foi as agências de viagens, sobretudo em Itália (48%) e Alemanha (46%). A possibilidade do telefone é muito reduzida na Holanda (22%) e Espanha (30%), mas tem um peso considerável em Itália (42%).

Ao observar as tendências no caso das viagens por motivos profissionais, os números variam pelo fato de que as reservas de hotel, em boa parte dos casos, não são realizadas pelo viajante, mas sim pela empresa. Independentemente disso, quando não sucede assim, a internet é a opção mais comum em todos os países analisados, especialmente na Alemanha (42%). Em Espanha, a percentagem de internautas que refere ter utilizado a rede para este fim reduz-se a 30% dos consultados, quantidade muito parecida à dos que se decidem a ir uma agência de viagens (27%).

Existem curiosas diferenças entre o comportamento de homens e mulheres. Em Espanha, os homens tendem a usar mais a internet para reservar um quarto do que as mulheres (80% contra 66%). Essa diferença repete-se no caso das viagens profissionais (38% contra 22%): na Alemanha e Inglaterra, onde só 29% de mulheres afirma ter utilizado a Rede para contratar um hotel em relação a 52% dos homens.

Conexão à internet nos hotéis

A tecnologia começa a ser um elemento que faz a diferença e que conta para os hóspedes na hora de se decidirem por um estabelecimento hoteleiro ou outro. Em Espanha, Itália e Alemanha, mais da metade dos turistas assegura que o fato do hotel contar com uma zona WiFi (conexão sem fios à internet), constitui um detalhe bastante ou muito importante para realizar uma reserva. No Reino Unido e Holanda, ao contrário, este aspecto avalia-se menos, pondo-se só como prioridade à frente de questões tais como a possibilidade de ter animais de estimação no quarto ou a existência de atividades específicas para crianças.