Tusity, uma nova forma de entender a indústria hoteleira

28 de Dezembro de 2021 11:04am
Redação Caribbean News Digital Portugues
tusity (facebook)

“Não pretendemos substituir aos humanos, senão melhorar seu trabalho e acrescentar valor”, explica Feliks Kasmi, CEO e fundador de Tusity, numa entrevista em exclusiva para Tourinews.

Tusity é uma plataforma de gestão e aluguer de alojamentos turísticos que se caracteriza por automatizar “o 99% das tarefas”, com a finalidade de oferecer um produto de maior qualidade e sem necessidade de contacto entre o cliente e o hoteleiro. “É uma nova forma de entender a indústria hoteleira”, afirma Feliks Kasmi.

felix-tusity (tourinews)

No entanto, ainda que o cliente possa prescindir deles, entendem o valor do trato humano e por isso contam com uma rede de “recepcionistas 2.0” disponíveis as 24 horas do dia para atender qualquer uma petição ou dúvida que possam ter seus hóspedes.

Que é Tusity?

Tusity é uma nova forma de entender a indústria hoteleira. Com a pandemia produziu-se uma mudança de paradigma. Durante o confinamiento tivemos a oportunidade de reflexionar sobre o que era a indústria turística, como o estávamos a fazer e de dar um passo atrás se tinha algo que podíamos melhorar.

Daí nasce Tusity. Nossa plataforma reúne a demanda e a oferta, os proprietários hoteleiros põem a disposição seus imóveis e abarcamos um novo segmento de mercado. Permite-nos prescindir das OTA, que são maravilhosas, mas realmente queremos um novo nicho de mercado e oferecer ao cliente final resposta ante umas necessidades cambiantes.

No ano 2020 marcou um dantes e um depois. Tusity escutou quais eram as necessidades e essa é sua proposta de valor.

Temos operado através da tecnologia os principais reptos: como atender um cliente mantendo o distanciamiento social, com todas as medidas de segurança, a higiene, o controle das habitações…

E parece ser que nossos clientes estão contentes porque num ano já temos quase 200 unidades alojativas, já seja habitações de hotel ou apartamentos turísticos –que abarcam o edifício completo–, e agora abriremos nosso novo hotel.

"Tusity automatiza o 99% das tarefas e para aquele 1% no que os humanos são imprescindíveis e importantes, oferece um serviço 24 horas"

Qual é a característica principal que diferencia a Tusity do resto de plataformas?

A proposta de valor de nossa plataforma é oferecer um produto de alta qualidade e, por isso, todos os alojamentos que actualmente gerimos têm menos de três anos de vida. Pretendíamos renovar a oferta turística.

Ademais, oferecemos um apartamento autoservicio, onde se recortem todos aqueles custos indiretos que costumamos aplicar à tarifa diária e, assim, beneficiar a todas as partes.

Por tanto, Tusity o que faz é automatizar o 99% das tarefas e, para aquele 1% no que os humanos são imprescindíveis e importantes, oferece um serviço 24 horas.

Digamos que o cliente pode prescindir de nós em todo momento, mas, se o precisa, estamos aí através de diversos canais de comunicação. Nossos teleoperadores, que nós lhes chamamos recepcionistas 2.0, atendê-lo-ão desde um escritório que pode estar nas Palmas de Grande Canaria, em Madri, em Bogotá ou em Filipinas.

Esta descentralização da estrutura é o que pretendíamos e é importantíssima para nós. Por exemplo, se o cliente esqueceu-se a chave, desde Colômbia podemos tocar um botão através de uma nuvem virtualizada e abrir-lhe a porta.

Ademais, acabamos de terminar um projecto no que temos desenvolvido nossa própria plataforma de comunicação, para que nossos clientes possam aceder a seu consultor através de um ecrã.

Qual é esse 1% que não se pode automatizar?

O carinho e o amor que as pessoas te podem dar. Isso ainda não o pode fazer a inteligência artificial, pelo que seguimos precisando às pessoas e esse valor acrescentado. No entanto, para o resto de serviços não é necessário.

Quando o cliente recebe a confirmação da reserva, nós lhe associamos um código QR para que possa fazer o check-in on-line e aceder à moradia através de seu telefone móvel ou ir a nossos kioscos de autoservicio e fabricar tua própria chave da habitação ou contratar qualquer outro extra.

Tusity 1 (foto tourinews)

E, por exemplo, a limpeza e a manutenção das habitações?

Isso ainda não é automatizado, ainda que em Japão existem uns robôs que realizam essa função, mas nós não temos chegado a tanto ainda. Efectivamente, a parte da limpeza e a manutenção é ainda uma actividade na que precisamos pessoas, mas também temos aplicado a tecnologia para coordenar estes serviços. Nós temos uma plataforma através da qual nossos trabalhadores recebem os serviços que têm que executar directamente em seu telefone.

Assim, automaticamente têm uma listagem de todas as tarefas que têm que cumprir para atingir uma limpeza perfeita. Ademais, através de tecnologia de reconhecimento e OCR, podem directamente sacar uma foto ao alojamento e, no caso de que, por exemplo, a cama não esteja tal e como nós temos definido em nossos protocolos, o sistema reconhecerá a falha e não permitir-lhe-á seguir em seu trabalho.

Portanto, não pretendemos substituir aos humanos, senão melhorar seu trabalho. Apoiar-nos em todas aquelas actividades que possa levar a cabo a inteligência artificial em muito pouco tempo para acrescentar valor, não para tirar aos seres humanos.

Dantes da pandemia, o sector turístico gerava um 15% do emprego em Espanha. Esta automação de processos vai reduzir a taxa de emprego?

Acho que a tecnologia vai permitir que a indústria se especialize. Realmente não vai tirar postos de trabalho, porque a pessoa que limpa o apartamento segui-lo-á fazendo, por exemplo, sina que simplesmente vamos ver uma migração.

Onde dantes tinha um 15% de trabalho, agora ficará um 5%; e o 10% restante ocupar-se-á de outras funções diferentes.

Refere a fonte que este artigo faz parte de uma entrevista dividida em vários fragmentos. Nós estaremos ao pendente para oferecer vocês a continuidade

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