Amadeus: viagens serão personalizadas e "ininterruptas"

Personalização e seamlessness. Essas são as duas tendências mais relevantes para o sucesso do setor de viagens nos próximos cinco ou sete anos, conforme destaca a Amadeus em estudo recente, realizado em parceria com a A. T. Kearney.

A personalização, para a Amadeus, aparece em oposição ao mercado massificado e é facilitada pela tecnologia (como big data e inteligência artificial), pela disposição de governos e de consumidores em compartilhar dados, pelo elevado poder de compra dos viajantes e pela economia compartilhada. O estudo ainda destaca o alto nível de fidelização das relações nesse contexto, uma vez que os consumidores não mais procuram por aquilo que querem, já que as empresas já podem ter essa informação.

O conceito de seamlessness, ou desprendimento, por sua vez, se coloca como um contraponto à fragmentação. As viagens, nesse sentido, oferecem experiências mais convenientes, com conexões entre os meios de transporte e facilidade para adaptação, por conta da tecnologia mobile. Soluções de pagamento, reconhecimento por voz e tradução automática também são itens que tornam as viagens mais fáceis.

Com tais tendências, a Amadeus destaca a criação de quatro "mundos" macroeconômicos distintos:

    Picasso: um cenário baseado em um mundo fragmentado, com preocupações crescentes sobre segurança. O nacionalismo crescente fragmenta o mundo e os países passam a adotar políticas mais protecionistas. Em relação às viagens, surge a demanda por personalização e inovação;

    Dali: cenário no qual a prosperidade econômica leva ao compartilhamento de dados, com leis de privacidade mais relaxadas e regulamentação mais branda. Com o acesso aos dados, a personalização se torna mais fácil, além de benefícios como controle menor nas fronteiras;

    Bosch: cenário fragmentado no qual o protecionismo se destaca, impondo fortes regulamentações. Ameaças como o terrorismo geram desconfiança em questões de segurança, o que inibe o crescimento de uma economia orientada por dados. Dessa forma, os consumidores recorrem a marcas estabelecidas e confiáveis no setor de viagens;

    Warhol: com o crescimento da economia na Ásia e a estagnação no Ocidente, tal cenário destaca a continuidade da colaboração além das fronteiras e o desenvolvimento da economia baseada em dados. O cenário também aponta para a personalização como um nicho por conta dos recursos limitados dos consumidores, entre outros fatores.

Para o vice-presidente de Estratégia Corporativa da Amadeus, Alex Luzarraga, os cenários não aparecem como forma de "prever o futuro, mas um prognóstico". O desafio, portanto, está relacionado a compreender a velocidade das mudanças no setor para então estar apto a adaptações.

Fonte: www.panrotas.com.br