Entrevista a Janet Ayala Díaz, diretora geral de Infotur: Cuba terá um centro internacional de chamadas para a informação turística

O Escritório de Informação Turística (Infotur) é a entidade que representa ao Estado cubano em matéria de informação turística. O organismo tem a missão de desenvolver um sistema de informação ao visitante sobre o Destino Cuba, para que se senta assistido, guiado e poda desfrutar de toda a oferta turística com que conta o país.

Caribbean News Digitaltem invitado a Janet Ayala Díaz, diretora geral dessa instituição, para que informe-nos sobre as novidades que se propõem para o verão do presente ano e os reptos para o ano 2015.

Janet, quais são as principais ações que está a tomar Infortur hoje como entidade de informação turística?

Nestes momentos estamos a desenvolver dois canais fundamentais de informação: a atenção à web, porque contamos, a partir deste ano, com um conjunto de sítios web que constituem o Sistema de Informação para o Visitante; e os médios impressos e digitais.

Em relação à web, lançamos este ano o sítio Cuba Travel, o portal oficial do turismo em Cuba, que conta com uma rede nacional de sítios .travel disseminados pelo país todo. Cada território, cada destino tem seu próprio sítio web onde ofertam todos nossos produtos e serviços.

Qualquer visitante potencial, em qualquer lugar do mundo (a maior vantagem de Infotur) está informado em tempo real do que acontece em Cuba, e quais são seus principais atrativos. Este á um canal importante de informação que estamos a potenciar nestes momentos.

Neste Sistema, temos uma rede de Segue-nos nas redes sociais que, em várias línguas está a administrara Infotur em tempo real para os diferentes mercados. Assim, contamos com o perfil institucional Infotur Cuba, mas à mesma vez, cada território tem seu perfil internacional em ditas redes e isso é atualizado em tempo real, com os acontecimentos em cada destino.

Quais são as principais redes sociais que utilizam?

Principalmente Facebook e Twitter, com um grupo de web-masters, desde Pinar del Río até Guantánamo, em espanhol e inglês, os que revelam o mais atrativo desde o ponto de vista turístico do país: receitas gastronômicas típicas, concertos de apresentações de personalidades importante da nossa cultura, a história dum lugar patrimonial, entre outras informações. Já temos uma rede de seguidores importantes que estão a tomar referencias de nossos perfis institucionais. Estas redes são uma ferramenta muito importante para o posicionamento de Infotur.

E, sobre o outro canal de informação?

O outro canal é o dos médios impressos e digitais, que para este ano e desde o anterior, lançamos as guias patrimoniais que contem a história e os principais produtos das cidades patrimoniais do país.

Quando se celebram seus 500 anos, a história das cidades e quais são as festividades mais importantes. Este é um suporte muito demandado pelos turistas, porque tem informações significativas, descobre a história de lugares centenários, que incluso para os cubanos resulta interessante.

Se chamar Guias de cidades patrimoniais e tem se confeccionado, até o momento: Bayamo, Baracoa, Trinidad, Sancti Spíritus, a próxima é Remedios, e a última, que celebra seu quinto centenário em 2015 é Santiago de Cuba. Todas estão inclusas na Guia e tem sido de muita demanda entre nossos visitantes.

Mesmo assim temos um conjunto de vídeos de todos os destinos, um compendia de vídeos, muito demandando pelos visitantes e estamos pouco a pouco a introduzir as multimédias dos destinos, já contamos com 4: Villa Clara, Las Tunas, Camagüey e Guantánamo.

Proximamente vamos ter Holguín e Santiago de Cuba, é o projeto mais relevante da entidade para este ano.

Os mapas de Infotur são de muita utilidade para o turista e sim dúvidas de grande demanda

Todas as bases cartográficas do Destino Cuba ficam atualizadas, isto permitiu-os atualizar os mapas de cidade, que são o principal suporte de informação turística do destino para qualquer um viageiro que chega a um ponto de venda de Infotur.

Quais são os principais produtos que vocês estão a comercializar para o verão 2014?

Tem se conformado um boletim digital que inclui toas as novidades que existem para este verão e cada centro de informação turística têm os produtos distintivos que está promovendo o Ministério de Turismo, que tem posto um grande empenho na promoção do verão para o desfrute, não só do turismo internacional, senão também do nacional.

Mesmo assim temos o Cuba Geotur, um sitio de informação cartográfica do país, que  permite calcular as rotas entre dois pontos, incluso, dentro da mesma província oferece vias de transito mais adequadas, os quilômetros até esse ponto e quais são os principais atrativos que você pode encontrar perto deles, isso é um valor adido a estes produtos que se comercializam.

Temos também os serviços de internet e e-mail que toda nossa rede oferece e que constitui um canal mais para qualquer um visitante ou pessoa que precise destes serviços.

Quais é a principal fortaleza de Infotur como empresa turística cubana?

A principal fortaleza são os recursos humanos com que contamos. Temos um coletivo de empregados de alta valia, muito profissionais, com muita experiência, com domínio idiomático múltiplo (alguns conhecem até quatro línguas) e temos grande estabilidade laboral.

É muito importante a fortaleza que dá os adestrados que há 4 ou 5 anos estamos recebendo, os que treinam-se para ser os futuros especialistas em informação turística, e que atualmente são os web-masters dos sítios que temos.

Alguns são licenciados em Turismo, comunicadores sociais, graduados de línguas estrangeiras, jovens muito valiosos sim os quais o Sistema não tivera hoje o alcance atingido. Isto foi demonstrado em FitCuba, onde recebemos um reconhecimento do Ministro de Turismo pela Feira Virtual, com 12 mil seguidores em só quatro dias, assistindo em tempo real, o que acontecia na Feira, isso foi grandioso.

Quais são os propósitos principais de Infotur para 2015?

Em 2015 Infotur se consolidar. Temos um projeto, em fase de culminação, no que o Destino Cuba vai contar com um Centro de Chamadas para promover nosso serviço de informação, aqui em Cuba será para o número telefônico 832 3232, ante-sala do Centro de Chamadas, o que vai ser manejado pela rede de Infotur.

Desde qualquer um lugar do mundo vai se puder solicitar informação turística do destino, durante as 24 horas do dia, em vários idiomas, como um esforço muito grande que está a fazer o Mintur e Cubatel para o ano 205, é um desejo de muitos anos e será um valor adido importante da informação turística de nosso destino.