Michele Olivier, vice-presidente sênior do Sunset Resort Group, da Jamaica

Michele Olivier, com um mestrado em Hospitalidade e Marketing pela universidade de Jonhson & Wales, trabalhou por mais de uma década na Caribbean Resort Marketing, tem assumido a comercialização e a direção de diversas organizações turísticas e tem apoiado governos locais na promoção da região.

Gerente de Marketing no Manchebo Beach Resort; administradora das receitas no Holiday Inn SunSpree Resort em Aruba; diretora regional de Vendas e Marketing da Intercontinental (IGH) no Caribe; vice-presidente de Vendas, Marketing e Administração das Receitas da Coral Hotels & Resorts; vice-presidente do Grupo Hoteles Elegantes, de Barbados, do qual abriu um escritório de reservas e vendas internacionais em Miami, Michele Olivier é atualmente vice-presidente sênior da Sunset Resort Group e administra o desenvolvimento estratégico e a direção de Vendas, Marketing e Distribuição de mais de 1.200 apartamentos na Jamaica.

Gostaríamos de conhecer sua experiência acerca do trabalho em equipe e sobre o treinamento nas áreas de Vendas e Marketing...

Ser um bom manager é fácil tendo na equipe pessoas excelentes! Eu explico de maneira clara a importância do negócio e da direção, reconheço as boas atuações, proporciono apoio empresarial e orientação profissional, e consigo que as pessoas vão além...

Tive a oportunidade de trabalhar com a nata da indústria em equipes premiadas por ultrapassarem as metas. Isso não teria sido possível sem uma equipe motivada e muito boa profissionalmente.

Uma equipe de vendas tem que ser sólida e para alcançar as metas tem que estabelecer muito bem os objetivos. É um trabalho de muito esforço e dedicação. Nossos programas de capacitação para as equipes de venda são amplos e incluem habilidades na comunicação, racionalização de preços e negociação de contratos. O tempo com os colegas é a melhor retroalimentação porque no negócio global a equipe com frequência está longe das outras pessoas com as quais trabalha.

A Coral Hotels & Resorts, na República Dominicana, foi sua primeira experiência no Caribe de língua espanhola. O que é que nos pode dizer dessa etapa?

Foi uma grande experiência de aprendizagem. Fui convidada por Simon Suárez, que nessa época era presidente da Caribbean Hotel Association, e mais uma vez estive perto de pessoas muito boas. Como vice-presidente da área de Vendas eu coordenava globalmente uma equipe de 30 profissionais, numerosos vendedores e cerca de 30 escritórios de vendas da Hilton. Eu me encarregava das estratégias de vendas, das relações públicas, dos eventos, da promoção, da publicidade e do marketing que gerassem crescimento internacional.

Fizemos muita coisa naqueles anos. A criação da Sense Spas reuniu muitas pessoas de talento. A Coral foi a primeira rede que utilizou o software CRM dinâmico da Microsoft (Negociação de Relacionamento com o Cliente). Foi um projeto muito informativo.

O que significou o recente Caribbean Marketplace para você?

Foi um grande sucesso para a Sunset Resors. Participamos 3 gestores de contabilidade, o nosso administrador de receitas, o COO e eu para a os quatro maiores mercados que são o Canadá, Estados Unidos, Europa e América Latina. Esse é o maior espetáculo do Caribe e permite a projeção dos próximos 12 meses.

É também uma grande oportunidade para a obtenção de apoios para a fundação educacional, para o turismo sustentável e para outros projetos da CHTA.

Qual foi a oferta apresentada?

A nossa campanha para 2010 tem a diversão em foco. Temos formatado pacotes familiares que incluem filmes e desenhos animados para as crianças na piscina, e pacotes românticos com elementos muito divertidos.

Alguma renovação ou notícia da propriedade?

Estamos renovando os apartamentos com novas cores. O COO, Craig Martin, desafiou o gerente de Marketing com o programa "defeito zero" que põe a engenharia em cada apartamento e a ideia teve bastante sucesso.

Por outro lado, e acho que é o aspecto mais importante, estamos conectados totalmente com o sistema mundial GDS, que permite a interação direta dos agentes, ou seja, 150.000 novos clientes globalmente. Temos um novo administrador de receitas que está trabalhando na administração de canais adicionais, reforçando o nosso escritório central de reservas em Montego Bay e aumentando o staff no Canadá e nos Estados Unidos, e temos uma representação na Argentina.

Como está trabalhando com a Jamaica Tourism Board - América Latina?

Acho que Alex Pace é uma pessoa de talento que conhece muito bem sua região. A Jamaica acolheu pela primeira vez a JAPEX (Jamaica Product Exchange) para a América Latina em outubro de 2009. É um evento semelhante ao Market Place da CHTA, teve muitos participantes e foi muito informativo para os hoteleiros da Jamaica que não tinham vendido seu produto na região anteriormente.

O mercado latino-americano está crescendo muito. O que é que você faria em relação aos mercados do Brasil, Argentina e Colômbia se fosse o ministro do Turismo da Jamaica?

Em 2009 houve uma queda das chegadas na América Latina, mas acho que há grandes oportunidades para a Jamaica uma vez que há um mercado nas outras ilhas. O sr. Lynch está atuando corretamente. Não podemos pretender ter visitantes sem transporte aéreo e esse tem sido seu objetivo principal.

O que tem a Jamaica que não têm outros destinos caribenhos?

A Jamaica tem muitas propostas e como destino de praia tem as mesmas condições que outros destinos, tem diversidade na oferta hoteleira e a gente. A ilha recebeu o prêmio "Destino do Ano para o Caribe e América Latina", eleita por mais de 300 membros da Associação Internacional de Operadoras de Golfe, o que é um novo enfoque para o país. Além disso, o novo Centro de Convenções de Montego Bay vai atrair o turismo de negócios.

Há pessoas que falem espanhol na propriedade?

Há, sim. O nosso chefe corporativo fala espanhol. O nosso diretor de vendas a varejo fala espanhol, entre outras línguas, e trabalhou na capacitação da equipe em frases básicas de espanhol e italiano.