Paul Verhaak, vice-presidente de Vendas e Marketing do Grupo SuperClubs para a Europa e Ásia

O panorama turístico mundial mudou de maneira drástica para a cadeia turística no último ano, incluindo mercados, destinos, operadoras, transportadoras e redes hoteleiras. O Grupo SuperClubs verificou um aumento de seus números globais, mas um decréscimo das chegadas provenientes da Europa na Jamaica, ilha que constitui um baluarte do Grupo. As estratégias da rede, o multi-destino, as conexões aéreas e o funcionamento dos Hedonism como expressão de liberdade são alguns dos temas abordados nesta entrevista.

Qual a influência da crise no Grupo SuperClubs e as ações para enfrentá-la?

Na verdade o que temos verificado é o aumento de turistas que visitam a Jamaica. A ilha encerrou o ano de 2009 com crescimento de 3,6% no número de viajantes em relação a 2008, nos nossos resorts Breezes, Hedonism e Rooms on the Beach. Para mantermos esses resultados devemos ser muito agressivos nas nossas políticas de preços. Eu sou responsável pelos mercados da Europa e temos verificado que o número de europeus tem diminuído nos nossos resorts na Jamaica. Isso está ligado à redução de capacidade de muitas operadoras, que suprimiram voos e rotas.

Muitos afirmam que o Caribe é a melhor área do mundo para a prática do multi-destino, mas isso continua sendo um desafio a concretizar na região. Qual a sua opinião sobre o tema?

Uma parte importante do problema são os serviços aéreos entre as ilhas. Há resorts SuperClubs em Cuba, Jamaica e Bahamas, e há voos regulares da Air Jamaica que conectam esses três países. Temos ainda instalações no Panamá, mas infelizmente as conexões entre esse país e as ilhas são muito limitadas, mas é lógico que as pessoas podem viajar através de Miami para muitas ilhas.

Quando as operadoras europeias querem montar pacotes multi-destino, propomos combinações entre a Flórida e as Bahamas, ou entre a Jamaica e Cuba, porque funcionam muito bem graças aos serviços aéreos regulares. Estamos estudando também a combinação Jamaica e Curaçao, onde temos o o Breezes Curazao Resort & Casino, e a Air Jamaica opera entre ambos os destinos.

A Hedonism é uma marca bastante recente, apenas para adultos, incluindo swingers. Poderia comentar seus resultados?

Os dois Hedonism que temos na Jamaica foram pensados para pessoas com estilo de vida e espírito livre. "Liberdade de corpo, mente, espírito e alma" é o slogan para o marketing, e é isso exatamente que estamos oferecendo nesses resorts. O Hedonism II foi o início da companhia nessa filosofia em 1976. Foi a época dos hippies, de uma grande liberdade. O conceito de all-inclusive foi implementado em 1976 e desse então o Hedonism teve muito sucesso. Os clientes vão algumas vezes no ano porque querem viver sem inibições.

Então essa experiência fideliza os clientes?

Exatamente. Assim, 85% dos nossos clientes volta aos Hedonism.

Quais os planos para 2010? Alguma novidade?

No final de 2009 abrimos o nosso novo resort no Panamá, na praia Santa Clara, e em maio de 2009 vamos inaugurar um Breezes em Búzios. Estamos concentrados nesses dois resorts.

Sobre os nossos destinos atuais, as Bahamas têm resultados muito bons a partir de nove voos provenientes da Europa. Na Jamaica temos que continuar a trabalhar e temos em geral expectativas muito boas para 2010. As previsões de reservas são muito positivas.