TripAdvisor e a magia dos clientes na web

Considerando que a Internet começou a se alongar na sociedade, o setor do turismo evoluiu significativamente, no mesmo tempo que conceitos como Web 2.0 e Social-Mídia transformam os modos dentro que os cidadãos participam e eles influenciam em certos aspectos da sua realidade.

As celebrações durante o Dia Mundial do Turismo (27 de setembro) são centradas este ano na importância que têm as tecnologias para aquele setor, daí que é oportuno revisar o papel que tem hoje os sites da Web dedicados para expor as estimações e as opiniões dos clientes sobre as suas experiências de consumo.

É demonstrado que os usuários, para preparar sua viagem, nenhum só localiza informação nos pesquisadores e portais de turista, mas eles normalmente vão para comunidades web sociais: nelas consultam blogs, quadros, sistemas de geolocalização, olham para as opiniões de outros usuários que estiveram no destino, comparam preços e selecionam a informação que lhes interessa.

TripAdvisor, com mais de 661 milhões de opiniões e comentários de mais de 7,7 milhões de alojamentos, companhias aéreas, experiências e restaurantes que formam a seleção de perfis em viagens maior do mundo, o site da Web de viagens por excelência, dedicado para ajudar os viajantes para tirar proveito do máximo potencial em cada saída.

O lugar inclui os foros de viajantes nesses aqueles armazenam a sabedoria das massas, enquanto contribuindo à tomada de decisões como para onde hospedar, como voar, que atividades para fazer e onde comer.

Outras das suas vantagens é que permite comparar os preços de mais de 200 sites Web de reserva, de forma que os viajantes podem achar o mais baixo preço no seu hotel ideal.

Os peritos coincidem que o fenômeno TripAdvisor termina criando um tipo de "comunicação epidêmica", desde a maioria de clientes-turistas-viajantes consideram mais certos os comentários, opiniões, recomendações de viagem que eles acham em Internet que os anúncios em jornais, revistas, TV e rádio.

Por exemplo, nas suas páginas o viajante interessado chegar para o Caribe achará 6.479.989 opiniões e comentários sobre turismo, onde comer e hospedar-se, da própria experiência de quem já esteve lá.

Aquela tão recorrida web constitui um referente no setor do Turismo 2.0. O alto número de visitas, de usuários e de comentários que ela recebe transforma-a em uma página de referência para os próprios estabelecimentos de hospedaria que acabam anunciando até mesmo, por via de promoção propagandística como "sitio recomendado em TripAdvisor.”.

BOAS PRÁTICAS EM TRIPADVISOR

•         Local no mapa: É essencial de forma que os clientes se orientem no endereço correto e o estabelecimento apareça nas procuras de restaurantes para área.

•         O cardápio e os preços: Os clientes apreciam ter informação em dia e saber as possibilidades que lhe oferece o restaurante e os seus preços de antemão. A transparência e a informação sempre são uma garantia. Se ele tiver cardápio do dia, TripAdvisor dá a possibilidade para ter isto em dia por colaboradores como SinglePlatform ou Locu que mostrarão uma ligação direta a este cardápio.

•         O botão de reserva e de ordens para casa: Outro colaborador importante como O Garfo dá a possibilidade para unir o processo de reservas diretamente pelo perfil de TripAdvisor, para o que a possibilidade pode ser dada ao cliente de realizar uma reserva rápida sem ter que visitar outras webs. A mesma passa com Deliveroo, outra companhia colaboradora que facilita a gestão de pedir comida para casa se trabalham com eles.

•         Interação com os clientes: É muito importante para responder os comentários dos clientes, desde que é provado que a interação aumenta. Com as opiniões negativas, deveria ser tida mão esquerda e ser educado. Com o positivo, grato e original. “Há muitas opções para encorajar que os clientes deem uma opinião na plataforma, esses que melhor trabalham como são os cartões ou folhetos que acompanham à conta” soma. Jana Srámková.

•         Promoção do perfil na web, redes sociais e no local: Para poder crescer em TripAdvisor, a melhor opção é o dar a visibilidade dela na página web, incluindo um widget especial que mostre o perfil na plataforma. De vez em quando, é aconselhável para se lembrar dos seguidores em redes sociais que se pode dizer e se pode compartilhar algum caso curioso que até mesmo ajude capturar a atenção do público on-line. Mesmo, o adesivo na porta do local é quase obrigatório e se tem alguma característica distintiva especial, também.