Ulises Guzmán, gerente geral da comunidade Dreams Puerto Aventuras

Puerto Aventuras é uma pequena e tranquila comunidade internacional situada a 15 minutos de Playa del Carmen e a 45 minutos de Cancun. Muitos dos moradores são proprietários norte-americanos que têm comprado condomínios e também há turistas em três resorts ou em propriedades de tempo compartilhado. A pesca e a natação com golfinhos e manatíes em Dolphin Discovery são algumas das atividades de lazer.

Como vai a ocupação em Puerto Aventuras?

As coisas vão melhorando. Estou feliz porque temos 46% de ocupação. Antes do mês de maio a ocupação era muito boa. Depois tivemos a influenza e posteriormente as notícias de terrorismo na fronteira norte. Aqui na fronteira sul tudo é muito tranquilo, principalmente em Puerto Aventuras onde há uma muita segurança.

Poderia explica as vantagens desse lugar?

Este é o único hotel de cinco estrelas, ideal para quem gosta de ecoturismo, mas com grande conforto. A partir das excelentes condições da marina estamos incentivando o turismo de pesca.

O lugar é tranquilo e o hotel tem um sistema de segurança muito estrito. Temos música ao vivo em alguns restaurantes da marina, ainda que tenhamos diversas ofertas de entretenimento como é habitual nos all-inclusive. Temos magníficos shows nacionais e internacionais.

Playa del Carmen está muito perto, temos os parques temáticos mais espetaculares do Caribe como Xcaret, Xel-ha e Xplor a poucos minutos, e Tulum e suas praias a 25 minutos.

A gastronomia é das melhores da zona e oferecemos bebidas Premium.

O hotel tem yoga?

Temos, sim, das 08h às 13h. As pessoas podem vir conhecer o resort e suas atividades sem serem hóspedes, das 08h às 17h e das 20h às 23h.

Quem são os clientes?

Principalmente norte-americanos da Filadélfia, Chicago e Nova York.

Como funciona o marketing?

Durante a influenza lançamos a promoção "Flu free Guaranteed", muito criativa. Caso o vírus atingisse algum hóspede, ele teria férias gratuitas no mesmo apartamento, pelo mesmo tempo de estadia, durante três anos. Não houve doentes. Já sabemos que na Riviera Maya não há influenza, mas a influência da mídia foi muito prejudicial. Esperamos ter 75% de ocupação em novembro.

Poderia falar sobre as marcas administradas pela empresa Management Company?

A Management Company, liderada por Alejandro Zozaya, tem três marcas: a Zoetry, a Secrets e a Dreams.

A Zoetry é o luxo ilimitado só para adultos com hotéis em Playa del Carmen. Os Secrets Capri e Secrets Maroma estão ali também com o mesmo luxo dos Dreams, mas não foram concebidos para famílias. Os Dreams estão em Puerto Aventuras, Tulúm e em Cancún. As três marcas são de luxo ilimitado.

Qual foi sua trajetória na indústria?

Eu estudei sistemas informáticos e administração de empresas, mas comecei acidentalmente na hotelaria há 10 anos. Há sete anos estou aqui nesta empresa, e há um ano e meio como gerente geral.

O senhor falou da criatividade da promoção Flu Free Guaranteed. Houve outras?

Não sou um especialista em marketing, mas acho que as nossas promoções são muito criativas. Por exemplo a Blow Out com 40% de desconto na tarifa; a Spring Rewards, com US$200 em cupões para serem utilizados no resort. A One Two Free é genial. Em todos os serviços o terceiro é gratuito, ou seja, o cliente paga duas massagens e a terceira é gratuita; paga três garrafas de vinho e a terceira é gratuita.

Quais os valores para agências de viagens e operadoras?

A tarifa é a mesma para todas as agências de viagens e operadoras. A Expedia, a Orbitz, a Gogo, a Apple Vacations, a Travel Impressions têm a mesma tarifa. As compras diretas têm 30% de acréscimo. Em novembro, através de uma operadora, o valor será de 87 dólares diários.

Qual a estratégia para fazer com que voltem os clientes?

A qualidade dos serviços. É esse o diferencial.

A empresa tem políticas de poupança de energia?

Lógico. Isso é fundamental, mas os clientes não são afetados. Temos uma equipe que verifica a utilização da energia nas áreas comuns, e tudo de acordo com um guia preparado pelo nosso diretor de Operações Robert Noe. Por outro lado estamos começando o processo de certificação da Green Globe como hotel verde.

Gostaria de terminar falando da praia e do mergulho...

As condições para o mergulho são magníficas. A praia é metade recife e metade areia com águas transparentes como as de uma piscina.