Yuliana Ferreira, gerente de Vendas do hotel The Westin Resort & Spa Cancun

Encontramos Yuliana Ferreira no seu escritório do The Westin Resort & Spa Cancun, preparando sua viagem para o Brasil onde vai participar da ABAV. Conversamos sobre sua experiência nas vendas, sobre comissões para as agências de viagens e também sobre os tratamentos do Spa.

Qual o apoio do Westin Cancun às agências de viagens?

A rede Starwood Hotels and Resorts, incluindo o The Westin Resort & Spa Cancun, tem sempre na mira a competitividade nos canais de venda internacionais.

O The Westin Resort & Spa Cancun protege as agências de viagens e as operadoras. Há diversas maneiras de obter tarifas: através dos canais específicos das agências de viagens e operadoras - com comissões - e através do nosso website.

A vantagem das agências de viagens com as operadoras é o pacote de avião e valores agregados como o café da manhã para alguns segmentos ou descontos nos serviços de A&B, Spa e outros serviços complementares. No caso das vendas através das nossas tarifas on line, temos a BRG, que é uma cláusula que garante a melhor tarifa pública do hotel no mercado (em EP), com comissão para as agências com cadastro da IATA.

Além disso sempre temos tarifas especiais para agentes de viagens. É só conferir disponibilidade e confirmar a reserva. Nesse caso é para reservas de três noites e é preciso mostrar o cadastro IATA no check in. O agente de viagens pode vir com acompanhante com tarifas realmente reduzidas e assim conhecer todos os hotéis Westin no mundo.

Quais suas previsões futuras quanto a operadoras, agências e vendas diretas?

A tendência é que o cliente final tenha maior controle sobre sua viagem, que seja mais independente. Ele pode fazer uma reserva de último minuto, pagar diretamente, e ter a confirmação imediata e o ticket. Isso faz com que o cliente prefira a Internet e isso não é apenas no turismo, é um estilo de vida contemporâneo.

Há alguns anos falava-se do fim das agências de viagens, mas isso não é uma realidade atual porque muitos clientes preferem um serviço personalizado, falar com alguém e poder reclamar caso seja necessário. A Westin como marca é inovadora, mas também apostamos na personalização, de maneira que confiamos na prosperidade das agências de viagens.

A renovação como filosofia na área de Spa

Uma magnífica massagem "Princesa ou Príncipe Maia" no Heavenly Spa do Westin Cancun foi sem dúvidas uma visita ao céu. Para explicar aos leitores da Caribbean News Digital a filosofia do resort quanto a esse serviço, conversamos também com Yazmín Cobarrubias, gerente do Spa.

"A gente trabalha muito com a intuição e com a renovação. O cliente Westin é alguém que procura isso nas propriedades, não apenas no México, mas no mundo. Uma mostra disso é o nosso tratamento holístico 'Princesa o Príncipe Maia", e também o nosso sauna indígena ou o temazcal, explica Yazmín.

"O tratamento de purificação espiritual Princesa ou Príncipe Maya é responsabilidade de uma terapeuta especialista em energia com plantas. Também temos um tratamento corporal de exfoliação para a eliminação das células mortas com aplicação posterior de uma camada de cacau. Depois da limpeza do corpo, terminamos com cremes e massagens", completa.